文明山西网

本报讯 3月25日，从晋源区获悉，为进一步推进政务服务标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，晋源区政务服务中心常态化开展“我为群众办实事”活动，在办事大厅专设“办不成事”反映窗口，专管办事群众反映的“疑难杂症”。

　　据了解，“办不成事”窗口可以受理企业群众提交材料后未能成功受理、成功审批的事项、多次跑腿未办结事项、特办事项(提速办、延时办、预约办、上门办、假日办)及办事过程中工作人员服务态度差、慢作为、不作为等情况，并按照“受理—研判—交办—办结—评价—总结—归档”的流程，将所有企业群众反映事项进行台账登记、汇总分析、协调解决，将“办不成的事”，转变为“办的成事”。

　　为确保“办不成事”反映窗口真正做到知民情、解民忧，能够高效、务实的处理好群众反映的问题，政务服务中心坚持“反映事项100%及时响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%评价满意”原则，建立“兜底处理”工作机制，做到无特殊原因“负责人30分钟内赶到，一般问题现场解决，疑难问题3日内办结”。针对现场未办结事项启动责任窗口“帮代办”，受理人员“跟踪办”诉求响应机制，通过与12345政府服务热线互补呼应，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音。同时将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，及时改进优化、避免重复出现，持续将“问题清单”转变为企业群众点赞的“满意清单”。（杨润德 王惠林）