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“申请营业执照、交社保……到义井街道便民服务中心，这些一次就能办好。”近日，太原市晋源区义井街道对街道便民服务中心进行全面升级改造，实行“集中式办理、一站式办结”的便民服务新模式，最大限度精简办事程序，为辖区群众提供即办、帮办、代办、协办等多项高效便捷优质服务，实现了让数据“多跑路”群众“少跑腿”。

　　改造升级大厅，提档服务环境。街道将原来的敞开式大厅因地制宜的进行资源整合和功能分区，设置人性化和便利化的办公区、服务区、休息区、多功能区。对墙面进行提升改造，以“让党放心、让人民满意”为主题，新增设一面文化展示墙，将辖区地图、基本情况、党员亮身份、“334455工作要求”等进行上墙;新增设一块LED屏幕，对安全生产、疫情防控、抓党建促基层治理能力提升等中心工作政策规定进行滚动播放宣传。服务大厅的改造不仅为广大辖区居民提供了更方便、快捷、高效、优质和人性化服务，也为工作人员创造了一个温馨的工作环境。

　　优化窗口设置，提高服务效率。增设退役军人、民政低保、党员管理、合医、劳保、综合治理、便民服务等多个窗口，结合新下放的审批事项，对服务指南和办事流程再梳理、再修改、再完善，将便民服务事项全部纳入综合窗口“一窗受理”，实现了“一岗多能”“一窗多办”，缩短了群众等待时间，提高了办事效率。同时针对老年人、残障人士等特殊群体还开通了代办服务，精准帮扶，从以往的“只跑一次”到“一次不跑”，办事群众的满意度和获得感不断增强。截至目前，共接待群众咨询500余次，为群众办理代办事项2200余件;为村(社区)复印表册等1400余份;为群众书写申请、证明等1400余份，办理个体营业执照205份。及时受理各种问题及投诉案件169件，社情民意82件，区长信箱6件，市长信箱84件，人民网信箱8件，网信办37件，13710督办平台13件，数字12345城管热线2089件。

　　加强队伍建设，提升服务水平。选派16名综合素质好、业务能力强、执行纪律严的同志到窗口工作，严格执行便民服务中心工作制度，遇到问题及时处理改正。优化服务作风，公开监督电话接受广大居民监督，督促工作人员不断改进工作，工作人员服务水平大幅提升。

　　“我们将继续以党建为引领，以服务、方便群众为根本，主动作为，实干担当，不断提升服务形象，让信息多跑路，让群众少跑腿，切实做到惠民生、聚民心、知民意、解民情，全方位提升辖区群众的幸福感和满意度。”义井街道便民服务中心负责人钟晓玲说。

　　（杨润德 梁月仙）