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临汾市政务服务中心持续转变服务理念、创新服务方式、完善服务机制，以企业需求、群众关切为服务导向，当好服务企业群众的“店小二”，开展“一对一”全流程、全链条帮办代办“临”心办服务，着力打造“办不成事”反映窗口、帮办代办绿色窗口和“帮办代办+志愿者”服务三个品牌，“帮”出温度，“代”来便捷，用高效、快捷的政务服务“心”温度打造营商环境“金”名片。

设立“办不成事”反映窗口，让群众办事更顺心

　　临汾市各级政务大厅统一设立了“办不成事”反映窗口，以“用心用情用力解决企业群众的急难愁盼”为出发点，以“切实提高企业的认可度和群众的满意度”为目标，努力当好服务企业群众的“店小二”，帮助企业群众解答、解决好办事过程中遇到的各种疑难问题，形成可复制、可推广的临汾经验、临汾特色、临汾品牌。在窗口一线实际工作中，总结形成“1516”工作法，即利用好1个方案、5项制度、1个流程、6项表格，做到全流程、无死角有章可循。1个方案：局党组会议研究通过了《“办不成事”反映窗口工作方案》，明确了目标任务、职责分工、工作流程和具体要求，使解决“办不成事”问题有制可依、有章可循；5项制度：先后研究制定了《窗口管理制度》《跟踪督办制度》《电话回访制度》《三级联动工作机制》《联席会议制度》，从人员管理、受理督办、回访检查、破解难题等方面进行了详细规定，建立了“群众反映，科室报到”“专班吹哨，部门报到”的三级快速响应机制，构建起便捷高效的服务模式，发挥联席会议机制的作用，打通部门之间壁垒，创新便企惠民政策，解决企业群众疑难杂症；1个流程：制定了《“办不成事”反映窗口工作流程图》，明确了受理范围、岗位职责、办理流程 和问责办法，在闭环管理的基础上，对群众反映的事项分类处理，形成了“受理登记——分析研判——交办解决——限时办结——及时回复——整理归档——总结提升”七步闭环工作机制；6项表格：通过以《工作台账登记簿》《工单受理登记簿》《电话回访登记簿》《协调帮办登记簿》《督办单》《督办台账登记簿》六项表格为抓手，实实在在推动各项工作落地见效。

　　目前，作为临汾的特色品牌，“办不成事”反映窗口在临汾全市范围内已经推广开来，19个县市区已全部设立“办不成事”反映窗口并投入运行，在运行中不断改进完善，形成遍地开花、遍地结果的良好效应。

创新设立了帮办代办绿色窗口，让群众办事更暖心

　　今年以来，临汾市政务服务中心创新设立了帮办代办绿色窗口，制定了《特殊人群绿色窗口服务制度》和《绿色窗口工作流程》，为70周岁以上老人和行动不便的残疾人等特殊群体开通绿色通道服务，提供全过程精准引导和个性化帮办代办服务。在政务大厅，志愿者和导引员主动询问，帮助服务对象在“帮办代办绿色窗口”登记，发放绿色通行卡，即可在绿色窗口优先按流程办理，特殊群体即可享受优先取号叫号、一对一导办帮办、全流程保姆式服务。

　　绿色窗口开展以来，受到了社会各界和广大群众的一致好评。绿色窗口推行的帮办、代办、全程办、上门办、临心办服务，把贴心、暖心、服务送到群众心坎上，让特殊群众感受到党的关怀、政务的关心，感受到政务服务的速度和温度，感受到政务人与群众心连心、“临”心办。我们将持续努力把帮办代办绿色窗口办成特殊群体的快乐、幸福之家，助推我市营商环境再升级。

建立“帮办代办+志愿者”常态化服务模式，让群众办事更舒心

　　为进一步将政务服务做优、做强、做细，临汾市政务服务中心在政务服务领域全力“打造一支队伍，扛起一面大旗”，通过将全体领导干部和工作人员统一编制成一支懂业务、高素质、爱服务的志愿者服务团队，扛起“提升政务服务、优化营商环境”这面大旗，实现“帮办代办+志愿者”服务常态化、长效化、专业化、品牌化，营造“帮办代办+志愿服务队伍建起来、政务服务暖人心”的良好氛围。中心专门设立了爱心服务站，提供了各种便民急救药箱和便民用品。各科室每天派出至少两名志愿者在政务大厅值班服务群众，志愿者们坚持主动服务、前置服务、微笑服务、智慧服务，从大厅防疫、引导咨询到业务帮办等方面为有需要的群众提供全方位、保姆式贴心服务，做到“热心问、细心陪、爱心帮、精心办、暖心送”。通过全员志愿、精准服务的方式，让办事群众享受到的服务更优质、更高效、更便捷。

　　帮办代办服务是政务服务的重要组成部分，体现了政府的办事效率，也折射了政务人的工作作风。临汾市政务服务中心将帮办代办服务作为优化营商环境的有力抓手，着力打造“办不成事”反映窗口、帮办代办绿色窗口和“帮办代办+志愿者”服务三个品牌，将“放管服”改革向纵深推进，不断提高企业群众的获得感、幸福感和满意度，助推临汾营商环境再上新的台阶。