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　　近年来，沁水农商银行聚焦民生福祉，充分发挥金融行业自身优势，积极开展“暖心行动”，着力解决群众身边的“急难愁盼”事儿，设身处地为群众办好事、办实事，提升金融温度，履行社会责任，不断提高服务质效，助力提升群众的品质生活。

　　履行社会责任，做群众的贴心人。组建“红马甲”志愿服务队，定期前往敬老院开展“情系敬老院 夏日送清凉”活动，为银发老人送上饮料、茶叶、面包等生活物品，帮助老人清理卫生。规范网点公益性广告、车辆停放等，不断充实志愿服务者，为保持省直文明单位、巩固国家级文明城市奠定基础。投资30余万元与县公安局在树理广场联合设立警亭和“爱心驿站”，为交通民警、环卫工人、出租车司机、快递员等户外劳动者准备了沙发、椅子、饮水机、手机充电器、医药箱、棋盘等设备，有效解决户外劳动者的饮水休息、取暖纳凉、手机充电、临时避雨等问题。目前该行已在各支行、分理处建有17个“爱心驿站”，其中：通过考核验收，获得省级“爱心驿站”1个，县市级“爱心驿站”5个，深受广大户外劳动者的喜爱。投资30余万元与县农经局合作建立农村产权交易中心，彰显农商行责任与担当。四是开展“警银合作”，走进县人武部、公安局、法院、检察院及基层派出所民警进行慰问;开展“博爱一日捐”活动，为汛期受灾的“三农”小微企业捐款，全部上缴县红十字会。五是向县示范初级中学捐赠图书;组织“安心送考”车队，免费接送高考、中考学生，并为莘莘学子和家长免费“送清凉”;冠名沁水县青少年乒乓球比赛，赞助半程马拉松赛等体育赛事，吸引越来越多的群众参与，稳步提升金融服务的便捷性和群众的体验感。六是派驻党员帮扶工作队，对口帮扶孔峪村巩固脱贫成果，提高村民生产生活质量，节日慰问脱贫户、生活困难户和孤寡老人，受到了群众的广泛好评。

　　提升金融温度，做百姓的暖心人。长期以来，该行坚持“以客户为中心”的服务理念不动摇,将群众摆在首位,聚焦服务细节，提升金融温度。通过手机银行帮助群众解决缴纳医保、养老保险等“急难愁盼”事，特别是农村老年人的金融需求，提供各种便利服务，或“一对一”服务，或上门专属服务，让群众“办得安心、用得放心”。全力打造优质文明网点，不断提升金融服务水平，通过优化网点厅堂服务、窗口服务，为客户提供快捷、方便、智能化的服务体验。通过创建文明规范服务网点，对营业部、龙港支行、桥东支行、加丰支行、端氏支行、东街分理处等6家基层网点，配备了智慧柜员机、现金快柜达13台，极大地提高了金融服务效能。三是大力开展“金融大讲堂”活动，通过召开“党建共创”宣讲会、“银企对接座谈会”等形式，把金融知识送进乡村、社区、企业、学校，为群众讲解防范电信诈骗、打击非法集资、存款保险、整村授信、信贷产品等常用金融知识。目前,该行已组织下乡宣讲党的金融政策和优质金融产品20余次,发放宣传海报、宣传折页等资料18000余份,受益群众达9600余人。

　　(张强 引栋)