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　　在基层治理体系中，社区作为最基本的单元，发挥着显著的作用。太原市万柏林区小井峪街道西中环西社区紧密围绕辖区居民需求，切实把为民服务与各项重点工作深度融合、协同推进，以“入户解民忧、走访征民意、实事用心帮”为核心内容，主动上门服务，更及时、有效地发现并解决居民的问题，提高服务效率和质量，不断拉近与居民的距离，构建便民关爱零距离的和谐社区。

　　民生日常，入户解民忧。“民生无小事，点滴见民心”。为深入推进居民医保、社保缴纳工作，社区工作人员、网格员在入户走访过程中与居民面对面交流，倾听民声，了解民意，把“群众找进门”转变为“服务送上门”，积极宣传国家的养老保障、医疗惠民等相关政策，确保居民能够及时知晓并享受到政策带来的福利。对于辖区居民提出的疑问，耐心地逐一解答，力求让每一位居民都能清楚明白。对于行动不便的居民，工作人员主动提供“一对一”服务，详细讲解社保、医保的具体缴费步骤，“手把手”地教居民进行缴费操作，并一同查看缴费成功的报告单。

　　治理难点，走访征民意。把解决问题作为民情走访的出发点和落脚点，既强调走访进度，更注重走访效果，严格实行走访工作闭环式管理，按照民生诉求、为民办实事。西中环西社区区域内有三所学校，辖区内校园周边交通在上下学时段常常出现拥堵、混乱的情况，不仅影响了居民的出行效率，也给学生的安全带来了一定的隐患。为有效缓解辖区校园周边交通问题，西中环西社区工作人员入户走访征求民意，详细询问居民对于道路规划、交通拥堵点以及停车难等方面问题的意见和建议，并通过“四方融合”基层治理模式，同派出所、物业及居民开展“四方融合”联席会，共同制定缓解交通拥堵方案。

　　特殊群体，实事用心帮。西中环西社区常态化推动网格精准化服务，真正深入群众、贴近群众，尤其是特殊困难群体。在走访过程中，通过“走访+日常工作+安全排查”的方式，重点关注独居老人、留守儿童、残疾人等特殊困难群体的身体健康和日常起居，帮助他们检查家中的水电安全情况，并再三叮嘱注意用火用电安全。通过走访，工作人员真正了解了辖区特殊困难群体的生活难题和需求，按照“缺什么补什么”原则，为居民提供生活照料、精神慰藉等关爱服务，用暖心举措稳稳托起老年人的晚年幸福。

　　民生跟着“民声”走，“入户走访”是捷径。西中环西社区以被动变主动，积极开展入户走访工作，及时关注辖区居民所思所想所求。下一步，小井峪街道西中环西社区将不断创新服务方式，提升服务质量，真正做到将服务送上门，温暖送到家，实现服务群众“零距离”。

　　(刘慧泽)