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　　阳泉市城区上站街道小阳泉南社区破解基层治理“小马拉大车”难题，为将减负成果更好地惠及辖区居民，创新社区“五门行动”工作法，让社区动能充足、群众享福，及时解决居民身边的急难愁盼问题，提高了精细化服务水平，让减负效果更加可感可及，生动演绎社区工作人员在走访中“奔赴的热情”和“服务的温度”。

　　减负赋能，服务质量更高了。减负工作后，小阳泉南社区创新社区“五门行动”工作法，即：上门听民声、串门解纠纷、叩门送关怀、心门化矛盾、守门筑平安。社区工作人员轻装上阵，为居民办实事、解难事，上门服务居民的时间和次数增加了，网格情况也更加清楚;有了更多的时间和精力解决居民的问题和诉求，社区网格员走街串巷、走家入户的频率提高，为居民提供了更加精细化的服务。上门听民声，协商聚合力。针对网格里收集的矛盾纠纷情况，“小南帮办”志愿者迅速开展“大家事、大家议、大家管”的“上门”行动。网格员、志愿者结合矛盾纠纷及不稳定因素的特点，分门别类进行梳理，形成矛盾纠纷清单和工作方案。对于社区自身可以化解的矛盾，社区第一时间带着解决方案“上门”;对于复杂矛盾，社区联合职能部门协商处理，对问题加以解决，推动矛盾纠纷源头化解。串门解纠纷，倾情解民忧。社区工作人员、志愿者开展网格内走访行动，听民声，访民意，察民情。对于居民反映的邻里间、商铺与居民之间的矛盾纠纷，用真心和诚意感染群众，说服群众、打动群众，通过沟通协调，让双方站在对方的角度想问题，做到“朋友式交往接过、平等式相互交流、协商式尊重谦让”。叩门送关怀，关怀重点人群。针对绿矾沟小区老年人多、困难群体多的情况，细化建立社区独居老人、零就业家庭、退役军人、残疾人等困难群体台账。对接结对帮扶单位或个人，定期对他们进行“叩门”探访，及时给予生活上的关心、情感上的关怀，及时进行精神慰藉和精准帮扶，困难救助等志愿服务，帮助他们融入社会，感受大家庭的温暖。心门化矛盾，拉近服务距离。“小南帮办”志愿者当好居民“知心人”，积极协调、化解家庭和邻里之间的矛盾，用“心门”行动确保家庭和睦、邻里关系融洽。以爱心、诚心和耐心为群众排忧解难，及时解决了居民身边的急难愁盼问题，2024年截至目前，开展各类志愿服务160余次，促进了社区与居民之间的感情交流，让居民群众切实感受到社区大家庭的温暖，营造了奉献、互助、和谐、友爱的社区氛围。守门筑平安，保障生活安全。以“小南帮办”志愿者为主要力量，联合辖区党员、网格员、微网格长对辖区背街小巷、酒店超市、集贸市场、建市公园、沿街门店等重要场所实行每日巡查，开展秩序维护，护林防火、平安建设、群防群治等志愿服务，将巡查情况每日向社区党委反馈，共同维护社会和谐稳定。

　　科学赋能，“油箱”里不缺油了。目前，小阳泉南社区8名社区工作人员、全科网格员4名、到社区工作大学生1名，1名本科应届毕业生担任社区助理，14人中有7人已取得助理社会工作师资格证书;2024年4月，社区全科网格员参加了“城区首届网格员技能大比武竞赛”活动，吴雅玲获得个人三等奖;近日，为提高全科网格员队伍能力素质，为社区“加油”，阳泉城区组织社区全科网格员参加了第二期履职能力的培训，让网格员收获很大，让“油箱”里不缺油了，增强了她们的自身素质，提升了服务居民能力，加快驶入工作“快车道”;另外，发挥经验丰富的社区工作人员优势，通过经验上“传”、工作上“帮”、思想上“带”三个方面，推进“传帮带”活动常态化。针对年轻人工作经验不足、工作方法欠缺等问题，小阳泉南社区党委定期开展座谈会，进行经验分享;针对工作中常遇到的困点、难点问题，开展谈心谈话，及时了解思想动态，掌握工作状况，倾听意见诉求，不断激发起干事创业的激情;针对年轻社区工作人员存在的思想顾虑和畏难情绪问题，督促其多学习，多走访，依靠群众，耐心沟通，只有凝心聚力，才能推动事情的进展和解决，才能解决社区治理中的困点、难点、堵点问题，切实满足居民群众对美好生活的新向往。让年轻人掌握更多的服务居民能力。

　　便民服务，幸福感更强了。为持续深化“我为群众办实事”“立足岗位作贡献”活动，切实为辖区居民提供优质、便利、精准服务。每月5日开展“5”来作贡献·便民服务日活动，利用“便民服务日”整合辖区资源，形成协同效应，将志愿服务的触角延伸到社区的角角落落，已经成为了辖区居民生活中不可或缺的一部分。服务内容丰富，包括政策宣传、旧衣回收、护林防火、正骨推拿、中医问诊、家电维修、就业招聘、爱心理发等，把群众日常生活中的大情小事办实办好，满足居民需求，切实提高了群众的幸福指数。为辖区居民带来优质、便利服务的同时，拉进了社区和居民之间的距离，让居民切身感受到睦邻和谐的社区氛围;在服务过程中，搭建了单位或志愿者与居民之间的桥梁，促进信息的双向交流，更是让家门口的便民服务提档升级，在用心用情用力服务中达到“文明实践聚合力 志愿服务暖民心”的效果，将便民服务办得更加接地气、聚人气，实现精准服务，让“家门口”服务为辖区居民的幸福生活增色添彩，实现共建共治共享的社区治理目标。阳泉城区上站街道小阳泉南社区将铆足服务劲头，用心书写“走访不止步，关爱不停歇，服务不打烊”的“幸福小南”新华章。

　　(宋林梅)