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　　阳泉市城区北大街街道东沟社区在加强基层基础工作、提高基层治理水平上下功夫，按照“党建引领，协商议事”的工作思路，盘活共建单位、物管会、退休党员、微网格员、居民志愿者等资源，切实解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，充分调动辖区居民群众自治积极性，用协商议事来解锁基层治理难题。

　　畅通渠道，打造居民议事平台。社区积极拓宽并顺畅各种沟通交流的渠道，搭建多元、便捷且高效的居民说事平台。通过不断完善线上线下的交流途径，开设线上反馈渠道、定期组织居民座谈会等，让居民能够随时随地、毫无阻碍地将自己的想法、建议和遇到的问题传达出来。同时，确保平台能够做到信息透明、反馈及时，切实保障居民的参与权和表达权，让居民的声音能够被充分倾听和重视。今年以来，社区通过12345等诉求平台、社区微信群、来访接待、入户走访等多种渠道，收集反映合理诉求百余条。

　　核心引领，建立网格听证机制。在社区党总支的带领下，利用网格员、人民调解员、微网格员定期走访居民群众，听取群众意见建议，建立网格听事机制，开展矛盾纠纷排查。充分利用线下“有事来商量”协商议事室和线上“网格热线”等平台收集社情民意，将居民反映的问题按轻重缓急进行分类，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，整理形成议事议题，及时告知当事人并上报，组织召开多方协调会，确保群众急难愁盼在第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置。如八中小区张先生反映底商油烟扰民问题，网格员深入诉求人家中与投诉对象间进行矛盾纠纷调解，经人民调解员多次调解，该底商改装了油烟机的排风口，最终双方和解，着力实现“小事不出网格、难事不出社区”。

　　规范流程，共同探索解决路径。对于需要多个部门联合解决的问题，社区联合有关职能部门参与协商议事会议、实地协调解决。通过深入调研、精准施策、多方联动，努力解决群众诉求问题，切实提升群众的生活质量和幸福感，营造一个和谐、美好的社会环境。如今年9月初，东沟小区集中反映的东沟4号楼院内下水管道及下水井出现堵溢外流问题，通过召集网格员、微网格员、居民代表、物管会工作人员现场召开2次协商会，邀请专业人员查看，经专业人员查看疏通清掏费用需3600元，该楼共计36户居民需共同承担此费用，每户需缴纳100元。经社区党总支组织该楼居民召开了小区协商议事会，会上居民代表一致同意雇佣专业人员对院内的所有下水井及院内下水管道进行疏通和清掏，每个单元微网格员收取自己单元居民的费用，经过大家共同努力，最终院内下水管道及下水井堵溢外流问题得以解决。通过反复实践和案例总结，东沟社区初步形成了协商议事的流程：议题选定、会议准备、召开、公示、执行等5个阶段的工作步骤，将选定的议题、议事会的召开、议事的结果、执行的情况向居民公开，接受群众监督。

　　党建引领协商议事，说事、听事、办事，商议着居民们着急的事、牵挂的事、需求的事，让居民话有地方说、意见有地方提。协商议事制度的推行，不仅有效化解辖区各类矛盾纠纷，推动居民参与社区治理，实现“众人的事情众人商量”。

　　(苗臻)