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　　太原市万柏林区千峰街道公园路社区牢固树立以人民为中心的服务理念，坚持以居民需求为导向，不断探索社区网格化治理新途径，以“收集小建议，解决小问题;建立小机制，消除小隐患；拉近小距离，化解小矛盾”“六小灵通”工作机制为抓手，从“巡、访、做、记、报”五个方面出发，察民情、解民忧，以“记”为手段，“办”为目的，充分发挥网格员作用，为打通基层社会治理“最后一米”注入新动力。

　　网格每日“巡”，落实底数清。为全面了解辖区居民需求，社区党委充分发挥网格员力量，按照网格分工和“全覆盖、零死角”的要求，每日对所属网格进行巡查，积极发现并记录各类问题，如安全隐患、环境卫生等，迅速采取针对性措施，确保问题得到及时解决，做到对辖区各类事件底数清、情况明。结合每周“靓丽星期五”活动，在民警多次协助下解决了困扰多年的“垃圾屋”，接连对老旧小区公共区域堆积十几年的“顽疾”清理干净，消除居民“心头患”。

　　居民经常“访”，注重情况明。社区始终将走访居民作为一项重要工作，由工作人员定期对辖区重点人群、关注对象、重点场所进行逐一走访，共同协商解决群众困难。刑满释放人员张某无工作收入，患病卧床，社区主动协助申请社会救助低保金，给予基本生活保障。聚焦“一老一小”两大重点群体提供暖心服务，立足辖区弱势群体多和服务需求大的实际，擦亮“窗帘行动”特色服务品牌，开展小小志愿者系列志愿服务活动，利用寒暑假走进小区，传递家庭、消防、防溺水、急救等安全知识，看望慰问辖区退役老军人、独居老人。

　　小事随手“做”，突出服务好。在巡访过程中，网格员时刻关心关注居民的现实需求，特别是通过一些“随手就做”的实际行动，变“被动处理问题”为“主动发现问题、解决问题”，实现“社区独奏”变为“全民合唱”，极力做到社情民意第一时间掌握、困难问题第一时间解决、政策法规第一时间传递。赵叔叔独自一人居住顶层且行动不便，社区入户了解后，定期前往家中帮忙打扫卫生，扔掉积存垃圾。

　　问题实时“记”，贴近居民心。依托网格员工作手册，绘制社区“独家秘笈”民情民意“心语”记录本，做到“访”中有“记”，随时记录居民诉求，核实情况并予以协调解决。同时挖掘网格内的“能人”加入参与“社区能人库”，吸纳注册志愿者人数400余人，建成社区微治理“红色诊疗队”，通过听民意、询症结、看实地、解难题的“闻问望切”工作法推进社区服务，有力破解“不知道要找谁、不知道等多久”治理顽疾。

　　难事严格“报”，强调制度化。建立“警务人员+网格员+物业人员+社会力量”服务队伍，定期召开联席会议，将收集痛难堵烦、急难愁盼的问题共同探讨，形成“发现、记录、上报、解决、反馈”的工作闭环流程，切实解决居民的揪心事，烦心事。网格员走访发现工商小区与隔壁新开菜市场共用变压器频发故障，立即组织物业、居民代表“面对面”协商，推进问题顺利解决。

　　社区治理是一项综合性系统性工程，需要各方力量齐心协力、共同参与，才能打通社区治理的“最后一米”。下一步，公园路社区将积极加强沟通协调，充分调动网格员积极性，不断激发基层活力，实现社区治理在“网”中提速，为民服务在“格”中提效，办好居民身边事，以实际行动使社区群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（刘慧泽）