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　　叮铃铃……太原市杏花岭区巨轮街道中车社区，网格员的电话络绎不绝。“您好，王琳，我买了一台电车，想在地下车库安装充电桩，但中间车位物业说无法安装，社区认识供电局专业人员吗？看能否提供一些建议”，中车二期的居民给网格员王琳打来电话寻求帮助。

　　今年为破解基层治理“小马拉大车”突出问题，中车社区党总支以建立“社区党总支+小区党支部+物业党支部+网格党小组”的四级纵向组织链条为抓手，整合多方力量、拓宽收集议题方式、规范协商议事制度，让社区居民急难愁事有地可讲、有人来管，真正实现“需求由居民表达、问题由居民讨论、事务由居民参与”的自治模式，提升了社区服务效能。

人才展特长 协商凝新力

　　中车国际二期地下车库于2022开始安装电动汽车充电桩，但由于中间车位没有固定充电桩的位置，考虑到相邻车位业主的行车安全，所以物业暂时无法拿出具体的安装方案。中车社区在接收到帮助后立刻查询社区人才库，寻找供电局人员，最终联系到一位供电局工作的在职党员，经过供电局专业人员、物业、社区勘查现场后，经过多次协商拿出可行方案，中间车位安装充电桩问题得以解决。

　　社区成立后，经常有居民向社区寻求各种帮助或反应问题，所以为方便服务居民，并更好的落实“社区吹哨 部门报到”机制，中车社区建立了人才库，纳入了党员、高学历人才、技术人才、热心志愿者等。他们本身也是社区居民，熟知居民的需求，面对一些轻而易举的矛盾时，已形成协商自治处理流程，切实减轻了社区在社会管理和服务方面的压力。

居民同参与 共治添动力

　　“您好，我是中车一期的业主，我想跟咱们社区反映一下小区内遛狗不栓绳的问题。”几位居民到中车社区现场为小区治理提供建议。

　　中车国际小区是崭新的小区，年轻居民居多并且饲养宠物犬较多，随之而来的是负面问题增多。为了解决这类问题，中车社区在小区和网格群内进行问卷调查，了解养宠情况并征集居民意见，最终招募了一批由小区养犬人士组建了“铲屎官巡逻队”，制定了“铲屎官公约”，建立了五个“便便屋”并在小区内展示了“便便屋”地图。“便便屋”不仅方便了各铲屎官丢弃宠物便便，也维护了小区公共秩序和环境卫生。

　　对于辖区内不需要高专业化的日常管理和服务事项，中车社区会第一时间寻找对策，在短期内有效解决，增强了居民的归属感和参与度，提升了居民幸福感，共同构建了和谐的社区环境。

多元齐联动 服务增效力

　　“业主交了那么高物业费，难道你们不该保护业主的安全吗？”在中车三期物业办公室内，梁某火冒三丈，眼神里充满了愤怒和不满。当中车社区薄书记到达物业办公室时，梁某和物业管家正各抒己见。

　　经了解，6月28日晚，中车国际三期居民梁某骑行电动车外出办事，当途径小区停车场拐弯时，车轮驶过路面破损地砖，车轮打滑，梁某摔倒在地，造成身体多处软组织挫伤，伤口处渗血、红肿。伤情好转后，梁某以某物业公司及某泊车公司未尽安全保障义务为由，要求赔偿医药费、误工费、精神损失费等各项经济损失4000余元，双方多次协商无果。

　　薄书记了解具体情况后，立刻组织驻地法官、巨轮派出所民警、社区工作人员、物业公司负责人、泊车公司负责人、梁某在中车社区G856议事厅内进行调解。通过调取现场视频监控以及多轮调解，最终双方达成协议，某泊车公司一次性赔偿梁某医药费、护理费等各项经济损失1800元。双方握手言和。

　　社区并非万能的“解忧杂货铺”，面对一些超出能力范围的问题，中车社区积极寻求上级政府、专业机构、社会组织乃至社会各界的支持和帮助，为居民搭建起通往解决方案的桥梁。

（记者 梁小玉）