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　　社区是基层治理的最小单元，院老、人老、设施老是老旧小区的普遍情况。为切实践行新时代“枫桥经验”，太原市万柏林区小井峪街道光华街社区充分发挥“四方融合”力量，通过“民主问事、联席研事、党群议事、承诺办事、公开晒事、结案归档”六个步骤，成功从根源解决居民急难愁盼，矛盾就地化解。

　　民主问事，征集问题方方面。近日，光华街社区网格员王一博接到居民范女士反映，因楼下三层邻居家中太阳能热水器下水管接入楼栋主下水管，导致自家下水管污水反流，严重影响日常生活。因此邻居早已搬离此处，无法自行联络，希望社区帮助解决。为化解邻里纠纷，光华街社区工作人员、网格员联合物业工作人员实地前往居民家中查看情况，了解居民诉求。

　　联席研事，会议决议速实施。为解决居民家中污水反流问题，社区书记根据资源清单，通知社区工作人员，召集社区法律顾问、小区物业以及双方居民、网格长、网格员，确定开展“四方融合”联席会议的时间、地点。

　　党群议事 分类处理提效率。由于小区建设年代久远，楼栋管道老化、堵塞等问题层出不穷，若问题不能及时处理，不仅会造成居民群众财产损失，影响居民正常生活，甚至会影响楼体安全。为此，光华街社区联合物业开展“四方融合”联席会议，并将此事列入问题清单进行处理。

　　承诺办事，限时处理提速度。接到反映，网格员王一博前往现场进行实地勘察，发现居民家中污水已蔓延至厨房、客厅，污水横流、臭气熏天，严重影响居民正常生活。随后，网格员通过“平安太原”综治系统查找到三层住户，并与其联络。居民表示目前居住在外地，此房屋太阳能热水器早已不再使用，若影响到邻居日常生活，同意尽快回到家中与邻居协商处理此事，并承诺将自家废弃的太阳能热水器处理，将主管道进行修补。本周，网格员再次接到四层、五层居民反映，表示家中仍有污水反流问题，这可愁坏了两户邻居。随后，网格员联系物业工作人员再次前往居民家中进行排查，终于找到了“病根”。原来，四层居民在多年前装修过程中，将厨房下水管道改造成为横向管道，经过改造的管道坡度不足，时间长了便有了堵塞情况。

　　公开晒事，解决方法晒出来。查明“病因”后，网格员与物业工作人员将此事解决方式和维修方案与居民进行协商。首先，由于家中目前污水恒流问题亟待解决，网格员可以先行联络六层居民暂时不要使用下水管道，避免居民家中污水反流情况加重。其次，物业工作人员表示可以帮助抢修疏通，但若想彻底解决问题，居民需自行将改造管道重新改回至原处，维修费用等需要四层居民自行承担。最后，由网格员、物业工作人员帮助居民清理现场。方案提出后，居民们纷纷表示愿意支持社区工作。很快，经过物业工作人员的抢修疏通，困扰两户居民长达一个月的污水反流问题得到了解决。

　　结案归档，总结经验供借鉴。问题得到解决后光华街社区将此事的解决方案和处理方案进行归档，总结经验教训，为今后再遇到此类矛盾纠纷提供做法参考。

　　想居民之所想，急居民之所急。接下来，光华街社区将继续依靠党建引领，积极践行新时代“枫桥经验”，利用“四方融合”联席会议制度和“六步议事”工作法，用一件件小事聚民心，用一桩桩实事解民忧，为辖区居民广谋福祉，不断增强居民群众生活获得感、幸福感、安全感。

　　(张颖鑫)