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　　随着供暖期的到来，为深入践行“解民忧、纾民困、暖民心”理念，保障辖区居民温暖过冬。阳泉市城区上站街道观象台社区以特殊群体为重点，全面启动“访民问暖”行动，把“问暖”送到居民心坎上，确保每个“冷问题”都能得到“热回应”。

　　安排工作有速度。观象台社区根据上级要求连夜召开“访民问暖”行动安排会，要求工作人员持续关注居民供暖问题，以小区网格为单位，走进居民家中面对面交流，协调做好居民供暖的各项保障工作；对老旧小区改造后等重点区域进行摸排，及时收集改造后室内温度是否达标、因改造而产生的其他问题等，及时联合相关部门进行反馈；针对困难居民以及独居老人、残疾人家中供热情况进行排查，叮嘱他们取暖时保障人身安全，增强居民安全防范意识，及时消除安全隐患，确保辖区家家户户都能温暖过冬。

　　入户走访有温度。“您家暖气热吗？温度怎么样？”近日天气温度骤降，由社区网格员和楼院长组成的观象台社区供暖“问诊”小队深入小区楼院进行访民问暖工作。在走访入户中，工作人员重点关注困难群众和特殊群体，每到一户都仔细了解居民家中供暖是否正常，家中室内温度状况，供暖设备管道是否漏水，对于存在的问题及时记录。“阿姨，如果家里有什么问题，可以打这张‘温馨提示’上的电话。”入户走访时，社区工作人员把印有网格员姓名及联系电话，还有供暖、供电、供水维修联系方式的“温馨提示”发放给居民。尽可能地畅通居民反映问题渠道。有效提高了办事效率和服务质量，让便民服务真正落到实处。“有了这个提示，遇到问题，我们也知道该给谁打电话了，挺方便的。”小小“温馨提示”赢得了居民的一致好评。

　　响应协调有力度。“观象台13号楼的暖气不热。”社区主任赵艳萍在接到居民反映问题的电话后，第一时间对接油娄沟热力站的工作人员，将有供热问题反馈给供热站，并与供热站专业人员一同入户排查解决住户供热问题。在检修的同时，供热站的工作人员还向居民普及供暖设备的正确使用方法和维护保养知识，提高居民的供暖安全意识和自我保护能力。自入冬供暖以来，观象台社区紧盯供热问题多的小区楼院，协调解决居民供暖问题5件，切实解决了居民的难点、堵点问题，拉近了社区与居民的距离。

　　下一步，观象台社区将继续开展“访民问暖”行动，持续将工作重点聚焦在居民供暖问题上，走好群众“温暖”路线，通过主动发现问题、主动解决问题，不仅将温暖送到居民的身边，更将温暖送入居民心中。

（苗臻）