文明山西网

　　“您好，阿姨，您家暖气热了没？”“热了热了，太感谢社区和你们的网格员了，跑上跑下忙了半天，辛苦你们了……”独居老人翟大爷表示。看到老人脸上洋溢的笑容，阳泉市城区义井街道陶然社区书记孙云菲心里的石头终于落了地。

　　这是义井街道陶然社区开展“访民问暖”以来为民解忧、替民办事志愿服务的一个缩影。陶然社区下辖老旧小区居多，这些老旧小区部分供热管网年久失修，结构老化，导致冬季居民家里经常出现暖气不热和管道漏水等情况。为此社区工作人员利用居民议事厅的工作特色，采取坐下来聊一聊、谈一谈的方式，积极促进小区物管会与居民之间谈想法，居委会与供热公司之间谈问题，社区与居民之间谈解决办法，最终达成共识、形成可行的解决方案，确保供暖问题“时时有人管、事事有回音、条条有交代、件件有落实”。

　　走千家，访暖情。近日，陶然社区全员行动积极响应，扎实开展“敲门入户”“访民问暖”行动，切实做到“入一户、温暖一户、带动一片”。网格员们一个人、一个格，一件红马甲，穿梭在楼栋之间；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意。“咚咚咚”的敲门声打开了居民的心事，拉近了社区网格员和居民之间的距离，“一网管人、一网兜底”的社区网格化管理运行模式，管了居民大大小小烦心事，兜住了居民急难愁盼问题，让党的工作触角延伸到基层的每个角落，社区党组织的“轴心”作用更加明显。

　　“热”问题，早解决。通过民意大走访，社区了解到高压南区1号楼还未正常供暖，社区第一时间联系热力进行实地查看，对相关楼栋供热管道进行摸排，发现高压南区楼院内暖气主管道与公交公司管道为一根主管，因公交公司未缴纳暖气费，导致主管一直未通暖，通过社区与热力的不断沟通，热力答应先为南区疏通管道提供暖气，终于在一周后居民的供暖问题得到了有效的解决。此次与居民开展面对面“访民问暖”交流座谈会，多一分与居民的沟通、互动，就少一分误解和不满，社区的声音才会更加和谐。

　　多渠道，情况明。冬季供暖涉及千家万户，关系百姓冷暖。社区网格员积极宣传今年供暖工作的相关政策及采暖费的交纳事项，并在辖区单元门口显著位置张贴热力相关通知和注意事项，畅通居民反映问题渠道，安排社区专人受理居民反馈，做到早发现、早落实、早解决。同时，在网格员入户、走访辖区楼栋时，重点关注居民家中供暖情况，高龄独居老人健康安全情况，居民群众意见建议反馈情况，同步建立走访情况台账和问题清单，形成“人在网中走，事在格中办”的社区治理格局。

　　陶然社区书记孙云菲信心满满的说道：“下一步，陶然社区将继续立足于老城区老旧小区多、老龄人口多、困难群众多、少数民族多、基础设施薄弱这‘四多一薄弱’的实际，深入宣传推进‘幸福陶然’亮点工作，积极开展志愿服务与公益活动工作，紧盯基层治理重点领域和薄弱环节，以老旧小区治理为重点，持续探索治理新方法、新思路，多谋民生之利，多解民生之忧。”

（宋佳）