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　　“小李，谢谢你，这么冷的天你还要跑过来帮我看看暖气不热的情况。”家住政府小区的冯大爷握着社区工作人员小李的手，满怀感激地说道。“没事，大爷，这都是我们应该做的。”社区小李微笑着回应。

　　今年入冬以来，阳泉市城区上站街道小阳泉北社区党委始终把居民群众的安危冷暖放在心上，聚焦困难群体、特殊群体，通过“台账式管理、协调式推进、跟踪式服务”的工作模式，用心用情，主动靠前，多措并举织牢织密群众过冬保障网，全力确保居民群众尤其是困难群众温暖安全过冬。

　　做好“全”字诀，筑牢温暖过冬的“保障网”。摸排摸底到位。聚焦低保对象、特困供养人员、孤儿、事实无人抚养儿童、独居老年人、流浪乞讨人员等群体，以网格为单位，通过入户走访、电话问询、微信联系等形式详细了解掌握。对困难群众进行“拉网式”排查摸底，及时掌握家庭实际困难，做到情况清、底数明。台账建立全面。社区工作人员通过前期主动摸排、数据核实，按照民政领域、人社领域、城市管理等分成4类，建立各类台账明细共25项，充分了解辖区低保户当中特困人员、独居老人、重度残疾人、家中有身患重病的人员等弱势群体的实际情况。分类开展保障。在入户走访的过程中，全面了解困难群众在基本生活、安全温暖过冬方面的实际需求，仔细询问低保补助、残疾人补贴、冬季取暖补贴发放等资金的发放情况。同时认真查看居民家中取暖设施是否完善，叮嘱群众在冬季要注意取暖安全，还与群众拉家常，了解他们的身体状况、生活情况以及面临的困难，鼓励他们树立信心，积极面对生活。

　　做好“早”字诀，确保温暖过冬的“及时性”。开展“敲门行动”。开展入户走访、安全宣传，通过现场述、案例分析等方式，主动宣传用火、用电、用气等居家安全知识，增强困难群众安全防范意识和自我保护能力，尤其是孤寡老人、残疾人等群体，防范安全事故发生。运用“网上平台”。强化寒潮、灾害防范预警，根据提前的发布寒潮预报，通过微信网格群、入户走访、LED屏飘播、转发《“寒冬送温暖我们在行动”倡议书》等方式，及时将寒潮低温预警信息传达到群众中，提醒其提前应对降温寒潮，防止造成损失、伤害。今年10月份以来，累计开展排查30次，发布转发94人次。畅通“求诉渠道”。广泛转发各部门热线电话，畅通困难群众求助渠道，及时回应群众诉求，做到困难群众“求助有门、受助及时”。深入群众、听取民声、答疑解惑、畅通渠道，找寻困难群众，及时掌握致困群众信息线索，目前，接到居民来电来访20余次，解决居民关切问题 20余件。

　　做好“快”字诀，提高温暖过冬的“精准性”。深入运用“听、议、定”工作法。听‌：深入一线倾听民意，了解群众的需求和建议。议‌：组织讨论，集思广益，形成共识。定‌：根据讨论结果，制定具体措施并付诸实施‌。充分发挥小区党支部的“战斗堡垒”作用。持续畅通“一方引领 四方联动”工作机制，通过小区党支部、业主委员会、物业服务企业联动，维修蕴园小区暖气老旧管道和自来水管道仅用2天，施工完毕，保障小区按时供暖。通过“一事一议”方式集体处理。针对金地花园小区、西垴小区供热问题，维修过程中，社区全程跟踪、全方位做好协调、配合工作，确保第一时间恢复供暖，在维修人员的努力下，管道漏水问题彻底解决恢复供暖。劳动局小区居民楼栋自来水管破裂，社区引导居民集资维修，社区老党员李秀英牵头，仅用1天半时间维修完毕。用好“北集心”协商议事机制。“小吕，家里一直不暖和，怎么回事？”“吕姐，热力找到问题源头了，需要咱社区出面协商解决。”一大早，社区网格员就钻到小区里面同居民一同解决暖气问题，通过“北集心”协商议事机制，让安装循环泵的居民认识到问题并同意拆除。最终恢复正常供暖秩序。入冬以来，小阳泉北社区累计解决居民水电气暖问题7件。

　　“冬日虽寒，人心向暖。‘温暖防线’就是群众的定心丸，我们社区心系群众，用心用情守护群众安全温暖过冬，才能让‘暖气热度’提升‘民生温度’。”小阳泉北社区党委书记康玲蔚说道。

（崔青）