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　　今年以来，阳泉市城区南山路街道大煤社区坚持坚持以党建为引领，实行“网格化排查、多元化治理”工作机制，突出“为民服务”的宗旨，立足小网格、发挥大作用，探索推行“五定五代”工作法，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，做好矛盾纠纷化解“第一颗扣子”，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。

　　定点覆盖，民声代倾。立足于大煤社区的实际不断健全人民调解组织架构、加强调解阵地建设，在社区成立调委会1个、小区成立微调委20个、楼栋成立调解小组58个，打造规范调解室1个，设立调解接待窗口5个，做到组织机构健全，把调解阵地打造成居民有事能说、有苦能诉、有理能评的“说事点”，做到早覆盖、早健全。

　　定人收集，民意代陈。坚持“党建+网格化”工作机制，在社区党组织领导下，以退休老党员、网格员“热心肠”兼职的方式选优配齐微网格员58人，并纳入调解小组成员，建立社区基层治理“一张网”，将楼栋作为民情收集点、微网格员作为民意收集员，因时因地采取电话、入户等方式，及时收集居民反映的烦心事、揪心事、操心事，做到对信息早发现、早收集。

　　定时梳理，民情代言。社区人民调解委员会每周对收集的社情民意信息进行一次梳理，对矛盾纠纷能够化解的及时处置，对一时化解不了的积极协调相关单位、相关当事人，组织驻社区工作室的“两代表一委员”和法律顾问跟进调处。社区调解委员会每月开展一次社情民意集中研判，全面梳理矛盾纠纷信息，排查潜在的苗头隐患，及时上门开展政策解释、心理疏导等工作，做到对线索早介入、早预防。

　　定类分解，民事代诉。充分履行社区人民调解委员会的职责，针对矛盾纠纷分类施策，根据情形采取面对面、背靠背、谈心交流、冷却处理等方式化解，涉诉问题由社区“两委”“两代表一委员”、驻地单位、产权单位、法律顾问参与调解，调解未果的及时上报上级调解委员会；对家庭经济困难的，帮助申请兜底救助、社会保障等服务，做到对事情早分类、早处置。

　　定级调处，民忧代解。以社区党总支、人民调解委员会为主体，不断优化“分级分次化解”工作机制，对简单矛盾纠纷，调解员首次接待进行一次化解；对有调解难度的，调委会成员共同参与研判进行二次化解；对矛盾纠纷涉及层面较多，调委会无法解决的，提交居委会商议进行三次化解；对矛盾纠纷涉及到政策法规层面的，由党总支牵头主持，组织调委会、居委会和社区法律顾问及涉及单位、当事人共同研判进行第四次化解，做到对隐患早排除、早化解。

（苗臻）