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　　近日，阳泉市城区第二批“雁阵”孵化基地学员在阳泉市城区南山路街道阳坡垴社区如期开班。“雁阵”学员的加入，如同大雁中的引领者，学员与网格员相互协作、共同探索创新工作模式与方法，以实现社区治理的高效与优质，展现出整个社区工作团队积极探索、不断前行的形象与决心。

　　培训赋能，提升专业素养。社区雁阵孵化基地为网格员工作提供了强大的知识与技能支持。通过系统培训课程，如社区治理法规解读、人际沟通技巧训练、应急事件处理模拟等，学员们将所学运用到网格工作中。在佳禾小区发生的一次邻里纠纷中，居民因楼上住户遛狗不拴狗绳，对其小孩的安全造成困扰，为此产生激烈争吵。网格员、以及学员，运用所学沟通技巧，先分别安抚双方情绪，待双方平静后，依据在培训中学到的相关法律法规，明确双方责任与义务，公正地提出调解方案，成功化解了矛盾，避免了事态的进一步恶化，得到了居民的认可与好评。

　　创新实践，优化服务模式。学员们积极参与网格工作创新。利用手机平安建设APP实现居民信息快速采集与更新、问题实时上报与跟踪。开展“网格服务集市”活动，联合多部门在网格内集中提供医疗义诊、法律咨询、政策宣讲等服务。在12月5日的“网格服务集市”活动中，吸引了超过200余名居民参与。其中，法律咨询摊位前，居民张大爷就自己遇到的房产继承问题进行咨询，基地学员李文杰为张大爷详细解答疑惑，并提供了合理的建议，让张大爷对相关法律问题有了清晰的认识，他对这种创新的服务形式赞不绝口。

　　团队协作，共筑和谐社区。学员与网格员紧密协作。在社区环境整治中，学员组织志愿者队伍，与网格员一起清理卫生死角、宣传垃圾分类知识。在关爱特殊群体方面，共同建立帮扶档案，定期走访慰问，提供生活照料与心理疏导。在基础信息摸排的过程中，

　　密切关注网格环境卫生、消防安全隐患和矛盾纠纷等问题，及时做好劝导和登记工作，对辖区住户的基础信息进行核实更新，对有变动的房屋做好记录。居住在佳禾小区的高龄老人范阿姨，行动不便且患有慢性病。学员与网格员组成的关爱小组，不定期上门看望范阿姨，还联系辖区理发志愿者上门为老人进行理发。在他们的悉心照料下，范阿姨脸上也露出了更多的笑容，这也让整个社区充满了温情与关爱，增强了社区凝聚力与居民归属感，以团队力量推动社区和谐发展。

　　今后，阳坡垴社区将通过“三访”工作法，入户走访完善辖区居民的信息，把工作落细落实，扎实开展社情民意、居民急难愁盼入户走访工作，在工作中切实做到“知民情，解民忧，暖民心”，有效提升居民群众的幸福指数和满意度，切实做到迈得开腿、敲得开门、张得开嘴、说得上话、交得了心，促进社区服务水平全面提升。

（霍俊霞）