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　　近年来，阳泉市城区南山路街道大煤社区聚焦辖区老年人、残疾人人口占比较高的特点，坚持党建引领，立足居民需求，搭建“一网一队一管家”网格服务平台，组建在职党员志愿者服务队，构建“融帮联扶”体系，创新两项机制，抓住老人和残疾人两类人群，精准为民服务，构建共建共治共享的基层治理新格局，织牢民生保障网，为老年人、残疾人提供更加全面、细致、贴心服务，构建一个温馨、和谐、包容的生活环境。

　　搭建网格平台，解决突出问题。“小李，我家楼道的电灯泡坏了，你找人给咱修一下”居民司世民向网格员李燕求助。得知情况后，网格员立即联系共建单位大阳泉煤矿后勤帮帮团上门十分钟解决了司..大爷的维修难题。

　　推动基层治理重心下移，解决居民遇到的突出问题。大煤社区建立健全“一网一队一管家”工作体系，通过一个网格配备一支志愿者服务小分队和一名专职网格员，着力解决网格内信息不畅，人员不熟的问题。三个网格配备三支志愿者服务小分队，志愿者服务小分队由5-11名网格内的在职党员组成，主要做好网格内事件上报、隐患排查、走访慰问等工作。一管家为网格内的专职网格员，每天网格内巡查两次，及时反馈网格内的诉求，解决网格内的问题。通过“一网一队一管家”工作体系，实现网格底数清、情况明，做到服务群众“零距离”、居民诉求“全响应”。进一步实现人在格中走、事在网中办、事事有人管、治理无盲区。

　　组建服务队伍，拓宽服务渠道。“平常出不去，这些娃经常过来帮助我进行身体检查、采购生活用品、检查水电等安全，真是解决了我的大问题”居民梁师傅高兴地说。梁师傅是大煤社区重度残疾老人，生活无法自理。社区青年在职党员服务队经常上门为他进行义诊、采购，解决老人的看病难和生活困难的问题。

　　改变服务方式单一，专业化服务不足，大煤社区组建以社会组织、物业、卫生服务站、和在职党员为社区青年党员服务队。切实发挥党员志愿者的重要作用,以创新群众工作体制机制为抓手，以党员志愿者服务活动为载体，组织动员党员走近群众，依靠他们维修、义诊、心理咨询等专业特长，同居民面对面交流、心贴心沟通、手拉手帮扶，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全面提升群众的满意度和幸福感，努力开创群众工作新局面。

　　构建“融帮联扶”体系，精准为民服务。“平时一个人住，社区帮我打扫卫生、陪我聊天、送我看病，解决了我的实际困难，住在这里太安心了。”穆阿姨为社区工作人员和志愿者竖指点赞。

　　对社区重点服务对象深化实施精细化服务，从单纯社会救助向多层次“融帮联扶”转变。大煤社区在“融帮联扶”工作中，通过建立一人一档、分类别、拓渠道、精服务、融资源、抓项目等工作措施，按照每个重点服务对象的需求，对接政府政策、社会组织、医疗机构、志愿组织等政策和团体，因人施策，精准服务。成立社区“微孝扶老陪聊团”，不定期上门陪高龄独居老人聊天，解决老人内心空虚、无人关爱的问题;为独居老人送“爱心提示卡”，应对老人突发情况不知道找谁的问题;联系消防队，免费接送老人就诊;委托专业心理咨询师，上门做好残疾人、事实无人抚养儿童的心理疏导;依靠临时救助、就业援助等政策，解决居民突发状况、无法就业等急难愁盼问题。提升社区精细化服务水平、提升社会救助社区服务水平，切实做好基本民生保障工作，兜住、兜准、兜牢民生底线，不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。

　　创建两项机制，惠及两类人群。“小区里每月一次的“5”来做贡献服务集市，能免费为我们义诊、义剪，时常有人过来陪我聊天，真是太好了”独居老人梁师傅感激的说。

　　以服务群众需求为导向，构建精准服务“两项制度”。一是“党建引领 微孝扶老”助老服务。社区通过开展“5”来做贡献服务集市，为老人送去免费义诊、理疗、文化活动;举办长者生日会，让独居老人感受到晚年生活的乐趣;为结婚50年的老人举行金婚庆祝活动，让老人珍惜生活，感受幸福;为老人免费送药上门、免费上门理发，解决行动不便老人的看病难和理发难的问题。以一个个微小的举动，让微“孝”行动丰富老年人精神文化生活，引领敬老、爱老、尊老的文明新风。二是““三个一””助残服务机制。通过一个体系、一个平台、一项行动聚焦残疾人教育文化、就业创业、康养服务等方面，满足残疾人多层次、多样化的发展需求，全面推进残疾人事业高质量健康发展。通过“小网格 微服务”，为困难残疾人提供力所能及的帮助，营造人人关爱残疾人的良好氛围。

　　“作为一个老旧小区，我们社区立足居民需求，整合社会资源，拓宽服务领域，为居民提供普惠性服务的同时，力求满足居民的个性化需求，不断提升社区服务质量，让困难群众获得最大限度的帮扶，真正将民生服务工作精准落细”。大煤社区社区党总支书记张晔说。

　　(苗臻)