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　　民生无小事，枝叶总关情。阳泉市城区南山路街道五号桥社区自2021年10月成立以来，始终把群众满意度作为衡量工作成效的关键指标，用心用情用力办好民生实事，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、满意度不断提升。截止目前，共收到居民致谢锦旗4面，每年收获的锦旗，不仅是居民对社区工作的高度认可，更是激励社区不断提升为民服务水平的强劲动力。

初心如磐 服务居民使命有“力度”

　　五号桥社区始终秉持“民有所呼，我有所应”的理念，聚力解决群众最关注、最迫切的问题，以实际行动诠释“急民之所急，想民之所想”的服务宗旨，用心优化社区服务，解决“急难愁盼”等更多民生问题。在基础设施建设上，社区协调多方资源，重新铺设钢管厂小区的道路，解决了居民出行“晴天一身土，雨天两脚泥”的困扰;在文化生活方面，社区定期组织歌舞表演、书法邮票展览等文艺活动，丰富居民的精神世界;组建“家门口的12345”志愿服务队，定期探访独居老人、残疾人等特殊群体，为他们提供生活照料、心理慰藉等服务。

　　翡翠园小区修建于2010年，8栋楼200户，“办证难”成为小区历史遗留问题。自2021年不动产工作开展以来，社区积极推进翡翠园小区房产证办理，对接开发商委托的第三方机构，全面梳理各类复杂情况下的办证所需材料，同时，鉴于房产证办理涉及部门多、难度大，为了确保居民办理不动产权证能够顺利推进、办理高效便捷，社区工作人员多次与相关部门商讨解决方案，逐个击破堵点问题，并提前了解办理房证流程以及对应窗口，告知群众办理地点、办理时间、所需要携带的证件，“陪”辖区居民办手续，走流程。2025年新年伊始，居民任师傅顺利拿到房产证，为社区送来锦旗，并激动地说：“有了房产证才真正感觉到房子是属于自己的，谢谢你们一直积极推进办理房产证，让我们真正感受到了社区一直在急我们所急，想我们所想”。截止目前，通过社区多年的不懈努力，共办理房证已办173套，未办27套(不符合办理条件)，已退房款119套。

精准施策 服务覆盖网格有“广度”

　　为实现社区服务对每个小区的有效覆盖，五号桥社区深入推进“一格一员、一员多能”的网格化管理服务体系建设。网格员深入网格，访民情、解难题、办实事，凭借提前介入、主动服务的工作方式，及时发现群众面临的困难，尽早处理热点难点问题，有效协调邻里矛盾，快速反馈信访情况，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实打通基层治理的“最后一公里”，以“小网格”推动“大民生”发展。

　　网格员在日常入户走访时了解到，家住磁材小区李师傅的老伴因患肿瘤去世，生前治疗费用较大，儿子离异后在外地打零工，家中只有正在上小学的孙子与他相依为命，需要照料，生活陷入困境。社区迅速协助李师傅按照流程申请了临时救助5000元，缓解其经济压力，李师傅为表达感激之情，向社区赠送“帮贫扶困无私，爱在人间温暖”的致谢锦旗，这面锦旗充分体现了社区精准聚焦困难群体需求，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实为群众排忧解难的工作成效。

共建共享 链接资源帮扶有“温度”

　　社区服务的高质量发展离不开多方资源的支持，五号桥社区积极联动人大代表、驻地单位、在职党员，建立紧密协作机制，共同聚焦社区难点问题与居民需求，开展志愿服务，精准帮扶辖区困难群体。在“春节”“重阳节”“助残日”等重要节日期间，五号桥社区积极链接资源，解决困弱群体“急难愁盼”问题，开展定制化、精准化的关爱帮扶服务，不断增强辖区困弱群体的获得感、幸福感、安全感。截止目前，累计组织慰问行动 9 次，参与人员达 20余人，为辖区困难家庭送去生活物资与关怀。

　　辖区居民张大妈早年经历丧子之痛，独自抚养孙女长大，祖孙两人相依为命，租住在破旧的排房中，生活较为困难。了解到张大妈家庭的困境后，五号桥社区仅用了3个月为其申请了公租房，通过链接资源爱心企业德聚昌汽修为她们送上床、柜子、沙发等基本家具，使他们顺利入住，极大减轻了她们的居住压力;社区网格员也没有放松对她们的关心，每月定期走访，及时掌握她们的生活情况，送去关心和问候，在一次日常走访中，网格员发现张大妈因脑梗后遗症瘫痪在床，一家子生活的重担压在了打零工的女儿身上，社区知晓后，积极整合资源，联合人大代表王怀梅、金色海洋商务会馆，大家纷纷伸出援助之手，为张大妈送上慰问金以及米面油等生活物资，又多次联合爱心党员侯大夫上门检查，送去慰问金5000余元，鼓励其保持积极乐观的心态。张大妈女儿为了感谢社区的帮助，含着泪送来锦旗：“非常感谢社区各位工作人员的雪中送碳，让生病的老母亲可以有房子住，有钱买药，谢谢你们。”这面锦旗是对社区协同多方力量开展帮扶工作的高度肯定。

　　常怀为民之心，常兴为民之举。下一步，五号桥社区将继续把民生问题作为工作重点，畅通群众诉求通道，及时发现居民困难和诉求，统筹谋划推进，高标准解决，真正倾听群众心声、解决群众忧虑，增强群众生活幸福感、获得感、安全感，让民生有“温度”，幸福有“热度”。

（苗 臻）