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　　近年来，长治市襄垣县委老干部局认真落实长治市委老干部局和县委要求部署，坚持以离退休干部党建工作为引领，将党建要求融入服务保障全过程，探索推行以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗耐心倾听、一次解释清楚、一程起身相送、一体推进工作”为主要内容的“七个一”文明服务模式，以具体可操作的细节规范，让党建引领有抓手、服务保障有温度，取得良好工作成效。

把握根本点，着力提升服务意识

　　老干部们对服务品质的期望，随着时代发展不断提升。如今不少老同志在办理事务或寻求帮助时，不仅关注问题能否得到解决，更在意是否感受到了尊重与关怀。为此，局领导班子经过多方研讨，决定从服务细节入手，打造具有鲜明实践特色的“七个一”文明服务品牌。“七个一”文明服务，在操作层面要求明确具体：从进门的笑脸相迎，到主动让座、敬上热水，到耐心倾听、详细解释，到起身相送，再到“同题共答”，共同解决工作和生活中遇到的问题，形成合力推进老干部工作，每一名工作人员都可以结合自身岗位职责躬身践行。

抓住关键点，坚持优化服务细节

　　在行为养成的过程中，同志们对自身严格要求，对岗位尽责不懈追求。“笑脸相迎”，以饱满热情接待每一位老同志，让老同志感受到组织温暖;“椅子让座”、“热水暖心”，重点关注老同志年龄、身体状况，强化体贴关心意识;“耐心倾听”，专心聆听、专注交流，认真记录老同志的所思所盼;“一次解释”，在答疑解惑中工作人员互相帮助钻研业务，形成“争当政策通、活字典”的良好氛围;“起身相送”，把保障老同志安全返程作为重要责任，主动提醒注意事项;“一体推进”，建立健全班子成员和工作人员联系休干支部工作机制，常态化深入支部，通过指导开展“三会一课”、主题党日，帮助解决支部规范化建设中的实际问题，初步形成“职责清、情况明、措施实”的工作格局。

找准切入点，全面创优服务效果

　　强化理论武装，把服务举措融入到政治引领之中。休干支部开展“三会一课”前，提前备好“第一议题”学习资料、打扫会场、保障后勤;春节、七一等关键节点，将重要会议精神印成大字版送学上门。搭建实践平台，把服务举措融入到发挥作用之中。近年来，先后组织专题调研、入党故事征文、银龄风采展示等活动，重阳节组织老干部实地观摩铜锣湾文商旅综合体等重点项目，并参加座谈会。工作人员全程做好筹备、跟进、服务，保障活动有序开展。用心用情用力，把服务举措融入到排忧解难之中。为休干支部书记、委员办理意外伤害保险;联合机关事务中心更换休干支部活动场所老化窗户、粉刷外墙;离休干部体检全程陪同对接，并送报告上门;为住院老同志送温暖、为80岁以上高龄老干部庆生，关怀独居老同志，切实传递组织温情。

　　襄垣县坚持党建引领不动摇，持续优化“七个一”文明服务举措，奋力推动全县老干部工作再提质、再提效，为全市老干部工作高质量发展贡献襄垣力量。

　　(武慧昌 刘毅)