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　　文明山西网讯 9月20日，太原市政府新闻办举行新闻发布会，会上介绍了太原公安推动“综窗受理”改革的工作情况。

　　“综窗受理”是指通过设置公安综合窗口，将之前由多个警种分别办理，统一到由一个窗口综合受理公安行政许可业务。此次推行的“综窗受理”改革，以六城区政务服务中心公安窗口做试点，涉及12个行政许可事项。将对审批流程实行“全链条”标准化的管理，让企业和群众不需要在多个部门之间来回跑，实现“只进一门、只到一窗，即可办理”的便利服务。

　　同时，太原市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，使“办不成事”政务服务成为公安机关为群众和企业想办事、能办事、办成事的“售后服务”的最佳保障，主要解决企业和群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项;企业和群众多次到公安窗口仍未能办成的服务事项;企业和群众反映在公安窗口办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题;企业和群众提出的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办、假日办)等需求。必须注意的是：信访事项、企业和群众之间的纠纷等事项，都不属于“办不成事”反映窗口的受理范围。

　　据了解，太原市公安局就“综窗受理”标准落地的相关问题、服务流程、“综窗受理改革事项云受理平台”的操作使用等开展了一系列的培训工作，培训“全科医生”式窗口民警，打造公安服务“全科窗口”。同时，为进一步规范“综窗受理”窗口的运行，制定了《太原市公安局“综窗受理”工作管理细则》，将通过面对面培训、现场交叉检查、业务工作通报等多种方式，进一步提升窗口工作人员的业务素质和工作能力，为“综窗受理”改革工作的顺利推行奠定坚实的基础。

（梁小玉）