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　　1月18日上午，太原市尖草坪区尖草坪街道恒山社区会议室里，时而笑语连连，时而热泪盈眶。

　　恒山社区所辖2898户，51栋楼。小区属于老旧小区，楼栋多为1993年前的建筑楼群，居民老龄化，社区工作繁重。座谈会上，驻地单位代表、志愿者代表、居民代表等十余人向记者讲述感动他们的人和事。声情并茂、历历在目，发言时而幽默、时而温暖、时而催人泪下，时而给人以力量。每一份诉说，都给记者留下深刻的印象。

　　无论是社区干部、党员志愿者，还是居民代表，大家说到最多的是2022年疫情防控期间社区工作人员的辛苦，纷纷为社区点赞。

　　恒山社区书记兼主任刘文娟，带领社区人员值守小区卡口，开展多轮全员核酸检测，共计核酸检测人数5万余人次，连夜为2898户开展抗原检测发放，摸排快递涉疫人员460人。特别是2022年11月20日，小区核酸检测阳性人员突增，社区工作人员克服困难、团结一心完成抗疫工作。全年开展便民核酸采样信息录入，截至目前共采样人数7.8万余人，组织召集参与抗疫志愿者100余名，驻地单位离退管理一站、怡安居物业、民族幼儿园、解放北路小学校、23卫生保健站、门店华莱士、蒙牛等驻地单位积极加入抗疫队伍，为辖区抗疫工作夯实了基础。

　　听了大家的讲述，记者深受感动，向他们拜年送祝福，并表示一定会将感动变为行动，用手中的笔和镜头，讲好基层故事，传递温暖传递力量。

社区工作人员与居民互助互爱

　　文艺骨干志愿者李金萍，讲的是她印象很深的关于刘文娟的小事。

　　“夏天的一次演出中，我带着腰鼓队队员表演节目，队员都是退休人员，年龄比较大，天气炎热。演出完以后，主任自费给大家买来藿香正气水。这不是什么惊天动地的事，但就是这个小小的举动，感动了我们腰鼓队的人，主任始终把大家的事、居民的事放在第一位。”李金萍感慨地说。

　　她说，有一天晚上10点多了，她看到社区办公室还亮着灯，进去一看，刘文娟和另一名社区工作人员还在加班，一说话，她才发现刘文娟的嗓子已沙哑，刘文娟反而问她最近身体怎么样，要记得吃药。就是平日里一句简单的话，让李金萍感到像亲人一样在安慰自己，心里暖暖的。

社区与居民相互理解

　　恒山社区书记兼主任刘文娟提到志愿者冲锋队队长吴团平时说：“他是20宿舍居民，疫情防控时人手紧缺，社区还没有通知，他就主动来社区当先锋队员，尤其是给当时被隔离的居民送菜，甚至上门录入信息。社区里，像这样的居民志愿者有很多，让我很感动。”

　　“他特别敬业，每一次疫情防控或者是其他活动，他基本没有迟到早退过，毅然坚守，对于我们年轻干部来说，需要学习和继承他这个闪亮的优点。”刘文娟眼中这位特别敬业的人已经72岁了，是热心的居民志愿者成建民，她曾跟成老先生建议，有时间一定要来社区，给社区工作人员宣讲自己如何在岗位上坚持始终如一日。成建民有一个信息本，上面密密麻麻记录着每一家的情况，谁家不在小区住、谁家是独居老人……“别看年纪大了，老爷子是个工作特别细致的人。”说起这个本子，刘文娟也是满满的感动。

　　“特别感谢大家的支持，如果没有大家的支持，我们的工作真心不好干，尽管有人会误解，但更多的是理解我们的居民，比如今天来的后勤保障志愿者赵志祯。”社区副主任赵娜介绍，疫情防控期间，有一次摸排工作，当天晚上8时许，住在社区办公室对面的赵志祯看到大家还在加班，端来一锅热气腾腾的饭，社区工作人员围着那锅饭吃，一声“谢谢”不足以表达心里的那份感动。

　　“这就是我们的居民，能看见我们的难处，也能理解我们，他们把我们当孩子一样，特别支持我们的工作。成就社区工作不在于我们，在于居民配合。”赵娜说。

　　“因为你们好。”赵志祯接过话茬儿，大家笑了起来。

　　“我来社区的这两年，无论社区哪个人有什么事，赵志祯都会主动过来帮我们。他两年来坚持维护社区场所的卫生环境，疫情防控期间主动承担起20宿舍的物资保障。我们在这儿加班，她看见了就给我们端来热菜热饭。那盆土豆丝，我至今都难忘。”刘文娟说，看到赵志祯如此辛苦，非常不好意思，不知如何回馈她。

　　赵志祯却说：“没事，你看见我是吃苦了，其实我是享福了，我就当锻炼身体啦。”

志愿者配送蔬菜一天几十趟爬楼

　　太钢20小区居民、80后的个体老板吴团平，向记者讲述了2022年疫情防控期间，他曾多次主动报名参与小区内志愿服务的经历。

　　“2022年11月，记不清是几号了，大约是凌晨1时许，主任刘文娟办公的小平房里泛黄的灯光下，我清楚地记得，刘主任正和网格员们一边吃着泡面，一边核对着第二天准备全员核酸的居民信息。当时看到他们的第一眼我震惊了：杂乱的头发，还有几天没有换洗过的褶皱衣服……”

　　讲到社区干部的时候，这名曾经当过兵复员后转战商海的铮铮汉子，数次失语并落泪。

　　“看到他们狼狈的样子，很心酸，也很心疼。”于是，吴团平立刻向刘文娟申请，要做一名社区的志愿者，和工作人员一起共渡难关。

　　随后的半个月时间里，在街办领导的帮助和支持下，吴团平与社区另外一名志愿者庞博，以及后来加入到志愿服务的居民志愿者一起，共同担负起为小区2000余户居民送菜的志愿服务工作。

　　为居民送菜，并不是一件容易的事情。吴团平介绍，疫情防控期间，小区内居民的蔬菜供应均由一家超市负责提供，小区内居民的需求量大、送菜时间不固定等多个原因，给志愿者带来很大的困难。

　　“每天上午，我和庞博会被安排到社区的核酸检测点配合医务工作者开展核酸检测的工作，中午12时结束后，饭还顾不上吃两口，送菜的大车就来了，2000多户居民都在等，我们必须第一时间送到!”吴团平说。

　　太钢20小区、23小区属于老旧居民住宅小区，每栋楼共6层，均无电梯。“保守估计，我们每人每天爬6层楼，能有八九十趟，现在我都还记得那半个月，每天回到家脚都是肿的，但休息一晚上，第二天起来就接着干，原因很简单，我是当兵回来的，社区有难，我必挺身而出!”吴团平说。

“暖心工程”一件接一件

　　在恒山社区，记者和几位路过的老人提起社区主任刘文娟，大家都说“认识，见了居民笑呵呵的，可有耐心了。”居民们都亲切地喊刘文娟“文娟”“娟儿”“小娟儿”。

　　她是2021年1月当选为恒山社区书记兼主任，结合恒山社区实际状况，刘文娟带着社区11位工作人员，13位网格员，行走在楼栋之间，用脚丈量着社区每寸土地，用心守护着每一位居民，用实际行动回应居民群众的“召唤”。

刘文娟组织大家集思广益，制定出一系列办法举措，居民看在眼里，暖在心头，赞誉有加。

　　“四必访”的原则：对社区困难党员群众、居民代表、孤寡老人及残疾人员重点走访。

　　“12365”工作法：“1”是“一心”，即围绕服务居民为中心;“2”是“两微”，即利用微信群、微心愿第一时间解决居民关心、烦心问题;“3”是“三联”，即党员联动、社工联户、志愿联盟;“6”是“六服务”，即区域党建服务、综合便民服务、社会公益服务、特色精细服务、共享文化服务、信用积分服务;“5”是“5机制”，即利用“党建+N”网格化管理，推行民情收集、分析、处置、反馈、评议五项机制。

　　各项便民服务：清明节、中元节、寒衣节，为辖区居民发放并收集焚烧袋;全年为居民办理“急难愁盼”实事60余件;社区食堂正常营业;帮助辖区内291名残疾人更换办理残疾证、爱心公交卡，申请了辅助器具、无障碍改造;摸底困难残疾人大学生家庭;开展各类群众喜闻乐见的文化联谊活动，如“抗疫有我”“情满端午，健康体检”“红色关爱未成年，民族共建庆七一”“喜迎二十大建功新时代奋进新征程庆七一党建联建文艺汇演”“喜迎二十大争做好少年”等活动30余场。

　　多样性多主题志愿服务活动：将物业、社区工作人员、网格长、网格员、党员、青年志愿者等组成7支特色服务小队，依托新时代文明实践站开展志愿活动。相继开展”抗疫有我"消防安全知识进小区"靓丽星期五""养老反诈宣传”"恒怡联手强党建，爱心送学助高考""迎八一创双拥""您有事、我协调”等多种志愿服务活动;开展安全专项隐患排查12次，开展主题安全讲座3次，对辖区内90家门门]店、居民生活区针对高空、燃气、消防、用电、疫情5方面建立台账，并定期随机专人进行检查和排查，做到有隐患第一时间上报，第一时间处理等。