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　　近日，中国银行业协会主办的2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查评选结果揭晓，兴业银行晋城红星街支行成功通过“千佳示范单位”复查工作。这一成就的取得，是对该支行服务水平和经营管理能力的高度认可。

　　据悉，中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由中央批准并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。评选根据网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九方面指标，经过地方初检、中银协终检两个阶段确定最终入选网点。

　　文化培“根”。兴业银行晋城红星街支行十分注重服务理念与文化建设的培育。一方面始终将“客户至上”的理念贯穿于日常经营活动中，从客户需求出发，不断优化服务流程，提高服务质量，为客户提供全方位、个性化的金融服务。另一方面注重企业文化的建设与传播，通过内部培训、团队活动等方式，将企业文化深深植根于员工心中，形成了强大的凝聚力和向心力。员工们在积极向上的企业文化氛围中，工作热情高涨，服务态度积极主动，为客户提供优质服务奠定了坚实的基础。

　　服务求“新”。兴业银行晋城红星街支行坚持服务流程优化与创新。在标准化服务流程方面，建立了一套科学、规范、标准化的服务流程，从客户接待、业务咨询、业务办理到客户送别，每个环节都有明确的操作标准和服务要求，确保了服务的一致性和稳定性。在服务创新举措方面，不断推陈出新，结合客户需求和市场变化，推出了一系列创新服务举措。例如，推出了智能排队叫号系统，客户可以通过手机提前预约排队，减少了客户等待时间;开设了特色金融服务专区，为客户提供个性化的金融解决方案;加强了与周边社区、企业的合作，开展金融知识普及和便民服务活动，拓展了服务的广度和深度。

　　团队争“先”。兴业银行晋城红星街支行强化员工队伍建设与管理。一是在专业人才培养上，高度重视员工队伍建设，定期组织员工参加各类业务培训和技能提升活动，不断提高员工的专业素养和业务能力。同时，鼓励员工自我学习和提升，为员工提供广阔的发展空间和晋升渠道，激发了员工的工作积极性和创造力。二是在团队协作与沟通上，注重团队建设，通过组织团队活动、开展经验分享会等方式，增强了员工之间的团队协作意识和沟通能力。各部门之间相互配合、相互支持，形成了一个高效运转的整体，为客户提供了无缝对接的优质服务。

　　厅堂创“优”。兴业银行晋城红星街支行致力网点设施与环境打造。首先加大了对网点设施设备的投入，配备了先进的智能化设备，如智能柜员机、自助发卡机、智能填单系统等，提高了业务办理效率，为客户提供了更加便捷、快速的服务体验。其次注重网点环境的打造，从装修设计、布局规划到环境卫生，都进行了精心的安排和管理。网点内环境整洁、舒适、温馨，为客户营造了一个良好的服务氛围，让客户在办理业务的过程中真正感受到“家”的温暖。

　　公益有“爱”。兴业银行晋城红星街支行积极履行社会责任。该支行通过开展金融知识进社区、进学校、进企业等活动，普及金融知识，提高公众的金融素养。同时，加强消费者权益保护工作，建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和纠纷，维护了金融消费者的合法权益。同时，积极参与社会公益活动，关心关爱弱势群体，支持教育、文化、环保等公益事业的发展，为附近的环卫工人提供饮水、休息场所等温馨服务。其中比较具有特色的一项服务是：“关爱学生成长，助力学业进步”。红星街支行地处星河学校等校区附近，该支行为学生们提供了免费打印作业服务，布置了安静温馨的写作业区域，为学生们节省了寻找打印店的时间，让他们能够更专注于学习，广获好评。

　　成功通过“千佳示范单位”复查工作，是一份荣誉，同时也是一份使命，更是一个新的开始。兴业银行晋城红星街支行表示将认真学习宣传党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实中央金融工作会议精神，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、急客户所急，真真切切把客户需求放在首位，为客户持续提供更有温度、更有广度、更有深度的服务，瞄准“兴”高度，展现“兴”风采，在“一流银行、百年兴业”新时代征程中继续书写崭新篇章。

　　（晋 兴）