文明山西网

　　近日，太原市小店区黄陵街道煤机社区综治中心的网格员们，以女性特有的细腻与坚韧，用爱与责任排查化解各类矛盾纠纷，成为社区和谐稳定的守护者，居民生活中的“和事佬”、排忧解难的“贴心人”，为社区的和谐稳定默默奉献。

　　疏通管道，“净”化生活。“太糟心了，东户这一侧的公用排水管堵了，楼上还不停地排水，家里臭死了!”居住在仓库小区一楼的程阿姨愤怒又无奈地找到网格员郑玉苗。郑玉苗立刻放下手头的事，联系物业人员一起去往居民家中，一进家门，刺鼻的气味扑面而来，经检查，初步判断是杂物堆积和管道老化导致堵塞。郑玉苗一边安抚居民情绪，一边协调楼上住户，提醒大家暂时避免排水，防止情况恶化。经过一番努力，下水管道终于畅通无阻，阿姨紧锁的眉头舒展了，拉着郑玉苗的手连声道谢：“多亏了你，不然我真不知道该怎么办!”

　　降噪行动，守护安宁。15号楼1单元的居民们纷纷向网格员李小双反映，夜深人静时总能听到一种奇怪的"嗡嗡"声，严重影响大家的休息。李小双得知情况后，首先联系了本单元里的几位热心居民，组成"噪音排查小组"，逐层排查声源。经过初步判断，噪音可能来自3至5楼之间。为了准确定位，又联系了物业的专业工作人员，携带专业设备进行检测。经过仔细排查，终于找到了噪音的"罪魁祸首"——4楼西户的空调外挂机。由于安装不稳，空调运行时产生共振，发出了恼人的"嗡嗡"声。网格员立即与该户居民沟通，建议其联系空调售后进行调整。问题解决后，1单元又恢复了往日的宁静。

　　调和家庭，温暖如初。“日子没法过了，我要离婚!”李爷爷生气地找到网格员孙骏云，原来，夫妻二人因老伴拾荒产生矛盾，长期积累导致关系紧张。孙骏云分别与两人谈心，了解他们内心的委屈和想法，引导双方回忆曾经的美好时光，唤起彼此的感情，再针对具体问题，如家庭财务规划、家务分工等，给出合理建议。经过三四天的调解，夫妻二人的情绪逐渐平复，意识到冲动之下差点做出错误决定。最终，两人握手言和，脸上重新洋溢出幸福的笑容，对孙骏云的帮助感激不尽。

　　维权护航，坚守正义。煤机南院老旧小区改造工人郭先生向网格员刘瑛寻求帮助，表示自己在工作中因管沟土方塌陷全身埋入土中，造成多处骨折和臂丛神经受损，出院理疗康复期间，就赔偿金额有关事项无法与施工方达成一致。刘瑛第一时间上报社区书记，社区书记成琼、综治负责人白美丽、网格员刘瑛采用背对背、面对面等多种方式展开调解，施工方、郭先生对是否走工伤和普通人损、对伤残等级及赔偿金额的分歧意见较大，经过长达一周的调解，最终郭先生与建筑公司双方达成了赔偿协议，并现场对调解协议书进行确认，郭先生第一时间拿到了部分赔偿款。“手里握着受法律保护的协议书，心里踏实多了。”郭先生父子开心地说。

　　煤机社区的网格员们，用一次次耐心调解、一回回暖心帮助，将矛盾化解于无形，让社区处处充满和谐与温暖。她们在平凡岗位上绽放光彩，成为社区居民心中最美的守护者。

　　（刘旭霞）