文明山西网

　　文明山西网讯 太感谢了!要不是你们帮忙跑前跑后，我这笔钱真不知道要拖到什么时候!”近日，太原市迎泽区郝庄镇朝阳一社区怡军苑小区6号楼905室的刘女士紧紧握住网格员的手，连声道谢。此前，她因办理房产证时不慎遗失收费票据，导致退费流程陷入僵局，在网格员的积极协调下，这一难题终于得以圆满解决。

　　据悉，刘女士在办理房产证相关手续后，因个人保管不当，将关键收费票据遗失。当她前往相关部门申请退费时，却被告知因缺少原始票据，无法按正常流程办理。面对这一突发状况，刘女士既焦急又无奈，抱着试一试的心态向社区网格员反映了情况。

　　得知刘女士的困境后，网格员第一时间安抚其情绪，并详细记录了票据遗失的时间、金额及相关业务办理信息。为尽快打通退费“堵点”，网格员主动承担起“跑腿”与“沟通”的重任：一方面，多次前往财务及业务主管部门，说明票据遗失的特殊情况，咨询替代证明材料及补救流程;另一方面，积极协调小区物业、原收费单位等，协助刘女士调取缴费记录、开具相关证明，力求形成完整的证据链。

　　经过连续多日的多方奔走与反复沟通，相关部门最终认可了网格员协助收集的替代材料，并为刘女士开通了退费“绿色通道”。当退费款项顺利打入刘女士账户时，她激动地向网格员表达了诚挚的谢意。

　　一张小小的票据，牵动着居民的切身利益;一次次耐心的协调，彰显着网格服务的温度。此次退费难题的解决，是社区网格员践行“我为群众办实事”的生动缩影。

　（见习记者 白金鑫 通讯员 焦敏 周转霞）