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　　文明山西网讯 "不用跑腿、不用找人，手机扫码就能说事，还能看进度，真是太方便了!"近日，太原市迎泽区察院后社区全面推广迎泽区为民解忧小程序(简称"为民解忧码")，不少居民体验后纷纷点赞。

　　社区全体工作人员、网格员、楼院长齐发力，线上线下同步铺开宣传。线上，社区在居民群推送操作视频、使用步骤，方便随时查看、自主学习;线下，利用居民下班归家时段入户走访，手把手教学、一对一答疑。

　　针对老年群体、商户群体操作不熟练的问题，网格员开展一对一暖心教学。走访沿街商店时，网格员蹲在柜台旁，耐心指导年长的商户老板学习诉求上报、进度查询等操作。商户老板邢师傅感慨道："我们年纪大了，手机操作不熟练，平时有问题不知道找谁，现在工作人员手把手教，有啥事手机上报就行，太省心了!"

　　入户过程中，网格员重点关照独居老人、高龄居民。面对不熟悉智能设备的独居周阿姨，网格员放慢语速、反复演示，讲解如何图文上传诉求、查看办理进度。居民周阿姨笑着说："孩子们不在身边，遇到难事总发愁，现在有了这个为民解忧码，可以匿名提建议，照片、文字都能传，特别贴心。"

　　据社区工作人员武霞介绍，"为民解忧码"聚焦群众急难愁盼，生活琐事、邻里问题、民生诉求、意见建议都能一键上报。社区建立闭环服务机制，有诉必接、接诉必办、全程可查，件件有着落、事事有回音。

　　除辖区居民外，社区还面向钟楼街沿街商户、往来游客开展宣传。商户既能反馈经营困难、诉求难题，也能接受群众监督、规范经营服务，助力文明街区治理、优化文旅服务环境。

　　察院后社区书记祖波表示，此次推广以数字化手段，主要为了打通服务群众"最后一公里"，变"群众跑腿"为"数据跑路"。社区将持续优化服务，解决居民、商户的大小难题。

　　(记者 薛梓桐 通讯员 李阳)