文明山西网

　文明山西网讯　近日，太原市万柏林区晋机西社区网格员聚焦辖区居民实际生活难题，开展入户暖心帮扶志愿服务，零距离为群众办实事、解难题。

　　由于暖气缴费主要网上缴费，辖区部分老人不熟悉智能手机操作的群体，因不会线上操作，无法自主完成缴费，面临供暖缴费难的实际困扰，居民主动向网格员梁丽敏寻求帮助。得知居民诉求后，网格员坚持服务靠前、为民解忧，针对性开展入户一对一帮扶服务。网格员逐户上门，耐心对接居民需求，仔细核对住户供暖信息、户号详情，熟练操作线上缴费小程序，帮助居民顺利完成暖气费缴纳。整个过程细致耐心、高效便捷，同时贴心为居民留存缴费记录，简单讲解基础操作方法，方便居民日后自主办理，切实解决特殊群体“不会办、办不了”的难题。细微之处见真情，点滴服务暖民心。

　　此次入户帮扶服务，不再是简单的政策告知，而是真正下沉网格、直面居民生活难题，用实打实的行动解决群众冬季生活困扰，有效提升了居民的生活便利度和居住幸福感。下一步，该社区将持续立足网格实际，聚焦老年人、特殊困难群体，常态化开展入户便民解忧志愿服务，主动排查居民生活难题，把贴心服务送到群众家门口，全力守护辖区居民温暖舒心过冬。

　（梁丽敏）