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　　文明山西网讯 近期，太原市气温持续走低，冬季供暖成为民生重点工作。太原市杏花岭区察院后社区针对辖区内通顺巷片区三四十年老旧楼栋供暖不稳的问题，通过前置整改、网格服务、邻里共治等务实举措，逐一破解管网老化、住户特殊、处置滞后等供暖顽疾，保障居民温暖过冬。

　　通顺巷片区楼栋多为上世纪八九十年代回迁房，管网常年使用老化严重，渗水、堵塞、供热不均等问题常年存在。同时，片区以老年人、空置外出户、租房户居住为主，衍生出诸多供暖难题。高龄老人不会操作供暖设备、排查简单故障;空置户长期无人、顶层住户外出无法排气，易造成整栋楼栋供暖不畅;流动租客不熟悉供暖规则，各类问题叠加，让该片区成为历年供暖保障的重点难点区域。

　　为改变以往入冬抢修、被动处置的模式，今年，察院后社区推行“冬病夏治”工作法，提前扫清供暖隐患。夏季停暖期间，社区主动对接热力公司，梳理上一供暖季居民诉求，建立隐患整改台账，对小区主管道、分支管路开展全面检修维护，逐项解决历年供暖遗留问题，从源头降低故障发生率。同时，网格员通过电话、微信、入户走访等方式，逐户提醒供暖注意事项，告知阀门启闭规范，督促长期外出住户留存紧急联系方式，有效避免“一户缺位、整楼受冻”的问题。

　　为畅通诉求处置渠道，社区优化供暖服务机制，配齐5名热力专管员，将人员信息全域公示、逐户告知，并依托居民微信群常态化推送滤网清洗、管道排气、故障自查等便民知识。辖区居民遇到供暖问题可随时联系专管员，实现诉求接诉即办、问题快速处置，打通供暖服务“最后一米”。“以前家里暖气不热，不知道找谁、怎么修，只能干着急!现在有专属热力专管员，打电话、发微信随叫随到，太省心了。”家住通顺巷的居民张先生说。

　　试供暖启动后，社区全体网格员下沉一线、分片包楼，开展全覆盖、无死角专项排查。工作人员逐单元、逐楼层核查管线状态、阀门启闭情况，精准排查隐蔽隐患。针对独居、高龄老人自主操作能力弱的实际，网格员化身暖冬服务员，上门提供一对一帮扶，亲手为居民清洗滤网、排放管道积水、调试供暖阀门，耐心讲解设备日常养护技巧。

　　截至目前，社区已完成80余处暖气滤网清洗、60余处管道排水排气工作，入户指导居民开启供暖闸阀20余次，切实解决了不少居民的供暖烦心事。

　　此外，社区充分激活邻里共治力量，联动熟悉供暖设备的热心居民、顶层住户组建邻里供暖互助小队，开展楼栋集中排气、管线自查、邻里互助帮扶，普及老旧楼栋供暖运行常识，改变独居自顾的局面，形成邻里互助、共护暖冬的良好氛围。

　　(记者 薛梓桐 通讯员 李阳)