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　　文明山西网讯 10月28日下午，2026年度朔州市“文明窗口展风采·热线服务暖民心”文明风尚提升行动暨全国文明单位提名对象创建工作实地调研活动在怀仁市举行。活动由朔州市精神文明建设办公室、朔州市新时代文明实践指导中心主办，怀仁市委宣传部、国网怀仁市供电公司承办。朔州市委宣传部主持日常工作的副部长刘宇、怀仁市委常委、宣传部部长柳丽君出席。

　　活动聚焦窗口服务和热线服务两条主线，通过“窗口微课堂”礼仪演练、“热线听音”话术提升、“亮诺践诺”签名仪式、“零距离”便民志愿服务和实地调研等形式，推动文明单位创建工作走深走实，进一步提升文明窗口和热线服务水平，树立良好窗口形象。

　　在“窗口微课堂”环节，国网怀仁市供电公司业务骨干围绕营业厅日常接待、业务办理、群众沟通、情绪安抚等高频业务场景，以高标准服务水平进行现场演示，推动服务礼仪从细节做起、从日常抓起。

　　“热线听音”话术提升环节选取近期95598及本地热线典型工单录音进行现场“听音复盘”，并以动画短片模拟“换位思考”接线场景。针对客户停电催问、故障报修情绪激动等痛点场景，提炼推广“安抚情绪—确认诉求—明确时限—跟踪回访”四步工作法，让热线服务更有温度、更有章法。

　　活动中，窗口及热线人员在“文明服务承诺墙”上签字，承诺践行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，以庄严承诺强化责任意识。党员服务队和青年志愿者同步开展“零距离”便民志愿服务，向过往群众发放《安全用电手册》《文明用电倡议书》《网上国网APP操作指南》，手把手教老年群体线上缴费，细致讲解安全用电知识，把服务送到群众身边。

　　活动期间，由朔州市委宣传部主持日常工作的副部长刘宇带队的调研组通过查看材料、实地察看、座谈了解等方式，全面了解全国文明单位提名对象国网怀仁市供电公司创建工作实际情况和做法成效，查找问题不足，提出改进意见建议，为后续创建指导和评估工作提供科学依据。

　　国网怀仁市供电公司副经理郭春辰表示：“通过本次活动，我们更加深刻认识到窗口与热线服务是民生服务的关键环节。我们将苦练服务本领，用心回应群众诉求，秉持‘同心守邑 电暖塞上’的服务理念，坚持电力保供与便民服务两手抓，常态化开展服务培训，不断擦亮电力企业文明服务品牌。”

　　此次活动将窗口服务提升与精神文明建设有机融合，既练内功、强本领，又亮承诺、践行动，推动文明服务从窗口延伸到热线、从厅内延伸到门外，以窗口文明引领行业文明，以优质服务涵养社会文明风尚，推动精神文明建设与政务服务、民生保障、基层治理深度融合，让“文明窗口”成为展示城市文明形象的亮丽名片。

　　(杨涛 高云贵)